此篇講的是個(gè)例，沒(méi)有指責(zé)沒(méi)有埋怨，也沒(méi)有站在旅客的對(duì)立面，而是依據(jù)現(xiàn)象以及概率問(wèn)題，來(lái)說(shuō)道說(shuō)道，這些年，我們都曾被反咬一口的經(jīng)歷～

飛完一個(gè)大早班，剛準(zhǔn)備躺下，手機(jī)鈴聲響起，轉(zhuǎn)頭一看，帝都座機(jī)，公司內(nèi)部號(hào)碼～

下意識(shí)的反應(yīng)是:不妙。

果不其然，電話那頭傳來(lái):是否剛飛完某航線？某旅客將包遺落在飛機(jī)上，說(shuō)是乘務(wù)員給她放的包，沒(méi)告訴她放在哪，所以下飛機(jī)的時(shí)候忘了。

乍一聽(tīng)，一定是乘務(wù)員的問(wèn)題，心想著，哪個(gè)乘務(wù)員的工作如此流于表面？隨便把包隨手一放，就不管不顧了？哪有這樣的道理！差評(píng)。

翻開(kāi)航班計(jì)劃表的名單，點(diǎn)開(kāi)負(fù)責(zé)此區(qū)域的乘務(wù)員電話～

乘務(wù)員給我的回答委屈滿滿:姐，確實(shí)是我給那個(gè)旅客放的包，她坐在緊急出口，那排不能背包，所有行李都要放置在行李架內(nèi)，我給旅客介紹了相關(guān)安全須知，旅客表示同意，親眼看著我把包給她放在她頭頂上方的行李架內(nèi)，而且我還提醒她了，包和她的箱子放一起了。

且不說(shuō)乘務(wù)員的回答含金量如何，但是這旅客確實(shí)坐在緊急出口的位置，一副乘務(wù)員無(wú)理取鬧不讓她把包背著，導(dǎo)致遺落在飛機(jī)上的口吻，確實(shí)有種反咬一口的畫(huà)風(fēng)。

最后，我們聯(lián)系接飛機(jī)的組員，大費(fèi)周折的把這個(gè)包帶了回來(lái)，正如乘務(wù)員所說(shuō)，這個(gè)包確實(shí)是在那個(gè)旅客座位上的行李架找到的，孤零零的躺在行李架內(nèi)，自怨自艾的抱怨著它的主人下飛機(jī)的時(shí)候連它看都不看，仿佛忘記了它的存在。

踏實(shí)的放下手機(jī)，躺在床上，想到了自己曾經(jīng)也經(jīng)歷的那一幕幕～

第一次是，幫助一個(gè)旅客把她的鮮花放在了空餐車內(nèi)，旅客一上飛機(jī)就直接說(shuō)著，這個(gè)花不能放行李架上，怕被壓壞了，能不能放在儲(chǔ)物柜里？立馬屁顛屁顛的把旅客帶置服務(wù)間，詢問(wèn)這個(gè)地方是否穩(wěn)妥？旅客心滿意足的親手把花放在空餐車內(nèi)，而我也樂(lè)呵呵的關(guān)上餐車。我們?nèi)桃矝](méi)有在打開(kāi)過(guò)餐車，并且互相交接，餐車內(nèi)有存放的鮮花，不要使用這個(gè)餐車。待旅客下飛機(jī)的時(shí)候，小心翼翼的取出捧花還給旅客，旅客抱著花，竟對(duì)滿臉微笑的我說(shuō)了一句:你們?cè)趺捶诺幕?？你看這滿天星都被壓趴了……

還有一次，正在發(fā)餐，有位老阿姨舉手示意，再要幾包辣醬，而我呢，熱情的塞給她兩包～可等下降前，乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)到后服務(wù)間視察工作，開(kāi)口的第一句是:給50排B坐送兩包辣醬，旅客說(shuō)要了一路，乘務(wù)員都沒(méi)給，怎么能遺落旅客需求呢？乘務(wù)長(zhǎng)倒是沒(méi)追查到底是哪個(gè)乘務(wù)員遺落的，只留下了一句:大家都操點(diǎn)心，就轉(zhuǎn)身回前服務(wù)間了～而我拿著辣椒醬走到50排B坐，這不就是管我要辣椒醬的老阿姨嗎？依舊禮貌的說(shuō)著:您好，您需要的辣椒醬，讓您久等了。老阿姨盯著辣椒醬直接用手拽去，放在包內(nèi)……

不對(duì)不對(duì)，這些都還好，那次才是最痛徹的領(lǐng)悟～

明明是你說(shuō)的，不需要用餐，不需要叫醒，文質(zhì)彬彬的說(shuō)著:起飛后要好好休息。怎么下飛機(jī)就打電話投訴，說(shuō)乘務(wù)員全程沒(méi)關(guān)注你，在飛機(jī)上也沒(méi)用餐，需要公司報(bào)銷機(jī)票補(bǔ)償費(fèi)？

越想越困，算了算了，都是立場(chǎng)不同，需求不同罷了，江湖套路而已，都不是故意反咬一口的。還是繼續(xù)保持一顆無(wú)愧于心的飛行態(tài)度，在江湖中，傾囊相助。